À l'automne 2025, des patientes et patients hospitalisés dans des hôpitaux suisses de soins aigus ont été interrogés sur leur expérience. Pour notre comparaison, nous utilisons la question 32 : « Quelle a été votre expérience dans cet hôpital ? ». La réponse va de 0 (« très mauvaise ») à 10 (« très bonne »). Nous indiquons la proportion de patientes et patients qui ont donné à leur hôpital les deux meilleures notes, soit 9 ou 10. En Suisse, cette proportion est de 76,6 %. Notre classement comprend 165 hôpitaux et cliniques, sur la base d'environ 46'700 questionnaires exploitables.
La meilleure évaluation revient à la Klinik Villa im Park à Rothrist : 98,7 % des patientes et patients ont évalué leur expérience avec une note de 9 ou 10. Au total, 53 hôpitaux obtiennent un résultat statistiquement supérieur à la moyenne nationale et 22 un résultat inférieur ; pour les autres établissements, la différence par rapport à la moyenne suisse n'est pas statistiquement significative.
Les cliniques spécialisées en chirurgie se distinguent particulièrement : 19 sur 28 obtiennent un résultat supérieur à la moyenne nationale et une seule un résultat inférieur. Le mode de propriété montre lui aussi une différence nette. Parmi les hôpitaux et cliniques constitués en sociétés anonymes privées, un établissement sur deux se situe au-dessus de la moyenne nationale et seulement 6 % en dessous. Parmi les entreprises publiques, seuls 15 % obtiennent un meilleur résultat, tandis que 27 % se situent en dessous. Les cliniques privées reçoivent donc nettement plus souvent de très bonnes évaluations de leurs patientes et patients.
À l'autre extrémité, les cinq hôpitaux universitaires suisses se distinguent également : tous les cinq se situent statistiquement en dessous de la moyenne nationale. L'Inselspital de Berne atteint 70,9 %, l'Hôpital universitaire de Bâle 70,6 %, les Hôpitaux universitaires de Genève 69,2 %, le CHUV à Lausanne 66,9 % et l'Hôpital universitaire de Zurich seulement 65,4 %. Plus généralement, les grands hôpitaux de soins aigus et les grands centres hospitaliers obtiennent plus souvent des résultats faibles que les établissements plus petits et spécialisés.
Des différences apparaissent aussi entre les régions linguistiques. En Suisse alémanique, 38 % des hôpitaux se situent au-dessus de la moyenne nationale et 11 % en dessous. En Suisse romande, les résultats supérieurs et inférieurs à la moyenne représentent chacun 21 %. En Suisse italienne, aucun des hôpitaux évalués ne se situe statistiquement au-dessus de la moyenne suisse.
La tendance générale est claire : les établissements plus petits et spécialisés obtiennent plus souvent des évaluations très positives, tandis que les très grands hôpitaux de soins aigus et les grands centres hospitaliers affichent en moyenne des résultats plus faibles. Les résultats publiés par l'ANQ ne sont pas ajustés en fonction des risques ; les différences entre les groupes de patients ne sont donc pas corrigées statistiquement. Pour les patientes et patients, ces chiffres montrent très concrètement dans quels hôpitaux un séjour reçoit particulièrement souvent les meilleures notes – et dans lesquels c'est nettement moins souvent le cas.
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La satisfaction et l'expérience des patients sont des indicateurs importants de la qualité d'un hôpital. D'après notre expérience, les patientes et patients sont satisfaits lorsque le résultat médical est bon compte tenu des circonstances, que leurs questions et leurs souhaits sont pris au sérieux et que le personnel est aimable et compétent. Des éléments comme la qualité des repas ou l'aménagement des chambres ne jouent pas le rôle principal.
L'ANQ réalise dans toute la Suisse des enquêtes standardisées auprès des patientes et patients. Après un séjour à l'hôpital, différentes questions à choix multiple leur sont posées. Pour notre comparaison, nous utilisons la question portant sur l'expérience globale à l'hôpital : « Quelle a été votre expérience dans cet hôpital ? ». La réponse va de 0 (« très mauvaise ») à 10 (« très bonne »). En pédiatrie, des questions similaires permettent d'évaluer la satisfaction des parents.