Les parents d'enfants (<16 ans) traités dans des hôpitaux ou services pédiatriques en avril 2023 ont été interrogés sur leur satisfaction vis-à-vis de « leur » hôpital. 1 451 parents dont l'enfant a été traité à l'hôpital ont rempli le questionnaire reçu. Des résultats significatifs sont disponibles pour 18 hôpitaux.
A la question « Recommanderiez-vous cet hôpital à votre cercle d'amis et à votre famille ? », les hôpitaux (pédiatriques) ont obtenu une bonne moyenne de 8,9 sur une échelle de 0 à 10 (10 pour la satisfaction maximale).
La satisfaction des parents la plus élevée et significativement supérieure à la moyenne a été obtenue par l'Hôpital universitaire pour enfants des deux Bâle (UKBB). Le secteur pédiatrique des Hôpitaux Universitaires de Genève (HUG) a également obtenu une note significativement supérieure à la moyenne. Ce qui nous impressionne, c'est que c'était déjà le cas pour les HUG lors des dernières mesures effectuées il y a deux et quatre ans.
L'EOC Ente ospedaliero cantonale, Ospedale di Bellinzona présente des valeurs de satisfaction significativement inférieures à la moyenne.
5.0
5.0
5.0
4.7
4.4
4.1
4.0
3.7
3.6
2.9
2.8
2.4
2.3
2.2
2.1
1.2
0.4
0.2
0.1
0.1
0.1
0.1
La satisfaction et l'expérience des patients sont des indicateurs importants de la qualité d'un hôpital. D'après notre expérience, les patientes et patients sont satisfaits lorsque le résultat médical est bon compte tenu des circonstances, que leurs questions et leurs souhaits sont pris au sérieux et que le personnel est aimable et compétent. Des éléments comme la qualité des repas ou l'aménagement des chambres ne jouent pas le rôle principal.
L'ANQ réalise dans toute la Suisse des enquêtes standardisées auprès des patientes et patients. Après un séjour à l'hôpital, différentes questions à choix multiple leur sont posées. Pour notre comparaison, nous utilisons la question portant sur l'expérience globale à l'hôpital : « Quelle a été votre expérience dans cet hôpital ? ». La réponse va de 0 (« très mauvaise ») à 10 (« très bonne »). En pédiatrie, des questions similaires permettent d'évaluer la satisfaction des parents.