En avril et mai 2024, 15'542 patients ayant quitté une clinique de réadaptation suisse ont été interrogés sur leur expérience dans leur clinique.
La satisfaction des patients est globalement élevée, mais il existe des différences notables entre les cliniques : Neuf cliniques affichent une satisfaction significativement supérieure à la moyenne. Huit cliniques obtiennent des résultats significativement inférieurs à la moyenne.
La La Klinik im Hof à Weissbad (AI) obtient les meilleures évaluations à l'échelle nationale. Depuis quatre ans, elle reçoit systématiquement d'excellents retours de la part de ses patients. Tout aussi remarquables sont les résultats exceptionnels – et statistiquement significatifs – de la Klinik Schloss Mammern in Mammern, de taille nettement supérieure.
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La satisfaction et l'expérience des patients sont des indicateurs importants de la qualité d'un hôpital. D'après notre expérience, les patientes et patients sont satisfaits lorsque le résultat médical est bon compte tenu des circonstances, que leurs questions et leurs souhaits sont pris au sérieux et que le personnel est aimable et compétent. Des éléments comme la qualité des repas ou l'aménagement des chambres ne jouent pas le rôle principal.
L'ANQ réalise dans toute la Suisse des enquêtes standardisées auprès des patientes et patients. Après un séjour à l'hôpital, différentes questions à choix multiple leur sont posées. Pour notre comparaison, nous utilisons la question portant sur l'expérience globale à l'hôpital : « Quelle a été votre expérience dans cet hôpital ? ». La réponse va de 0 (« très mauvaise ») à 10 (« très bonne »). En pédiatrie, des questions similaires permettent d'évaluer la satisfaction des parents.