Tous les enfants et adolescents âgés de 11 à 18 ans qui sont sortis d'un hôpital psychiatrique suisse en 2023 ont été invités à donner leur avis sur leur clinique. Nous utilisons le bloc de questions le plus général « Appréciation de la prise en charge ». Avec une moyenne de 3,65 (sur un maximum de 5), la satisfaction des patients est élevée. 3 cliniques ont montré une satisfaction des patients significativement supérieure à la moyenne.
L'Unité hospitalière pour adolescents de l'Hôpital de Moutier (Hôpital du Jura Bernois) a obtenu la meilleure satisfaction des patients - un résultat également significatif sur le plan statique pour un nombre de cas toutefois plutôt faible. La plus grande unité de psychiatrie pour adolescents, Therapiehaus Fürstenwald des Psychiatrische Dienste Graubünden à Coire, a également obtenu une évaluation significativement supérieure à la moyenne.
Trois cliniques ont obtenu des évaluations significativement inférieures à la moyenne. Il s'agit notamment de la relativement grande clinique Sonnenhof à Ganterschwil et du service de psychiatrie pour enfants et adolescents du Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) à Lausanne.
Lors du choix de votre clinique, tenez compte, le cas échéant, d'autres indicateurs, comme par exemple la satisfaction des parents.
Le taux de réponse à l'enquête 2023 était de 67,2%. Au total, 28 cliniques ont participé à l'enquête. 1'972 questionnaires ont été pris en compte dans les analyses. L'âge moyen des jeunes était de 15,7 ans.
5.0
4.9
4.2
4.7
4.4
3.6
3.5
3.2
3.0
2.8
2.8
2.5
2.2
1.6
1.6
1.4
1.2
1.0
0.9
0.8
0.3
0.3
La satisfaction et l'expérience des patients sont des indicateurs importants de la qualité d'un hôpital. D'après notre expérience, les patientes et patients sont satisfaits lorsque le résultat médical est bon compte tenu des circonstances, que leurs questions et leurs souhaits sont pris au sérieux et que le personnel est aimable et compétent. Des éléments comme la qualité des repas ou l'aménagement des chambres ne jouent pas le rôle principal.
L'ANQ réalise dans toute la Suisse des enquêtes standardisées auprès des patientes et patients. Après un séjour à l'hôpital, différentes questions à choix multiple leur sont posées. Pour notre comparaison, nous utilisons la question portant sur l'expérience globale à l'hôpital : « Quelle a été votre expérience dans cet hôpital ? ». La réponse va de 0 (« très mauvaise ») à 10 (« très bonne »). En pédiatrie, des questions similaires permettent d'évaluer la satisfaction des parents.