Tous les parents d'enfants et d'adolescents (âgés de 11 à 18 ans) qui ont quitté un hôpital psychiatrique suisse en 2023 ont été priés d'évaluer « leur hôpital ». Nous utilisons le bloc de questions le plus général « Appréciation de la prise en charge », qui contient 7 questions sur le succès du traitement. Avec une moyenne de 3,98 (sur un maximum de 5), la satisfaction des parents est élevée.
Le service de psychiatrie pour enfants et adolescents de l'hôpital cantonal de Winterthur obtient les meilleures notes de la part des parents, mais ce résultat n'est pas significatif en raison du petit nombre de cas. Deux cliniques présentent une satisfaction des parents significativement supérieure à la moyenne. Il s'agit de la clinique Sonnenhof à Ganterschwil et de l'unité psychiatrique pour adolescents, Therapiehaus Fürstenwald des services psychiatriques des Grisons à Coire. Cette dernière a également reçu de très bonnes évaluations de la part des patients eux-mêmes, ce qui n'est pas le cas de la clinique Sonnenhof.
Deux cliniques ont obtenu des évaluations significativement inférieures à la moyenne. Il s'agit du Réseau fribourgeois de santé mentale, à Marsens, et du service de psychiatrie pour adolescents de la clinique psychiatrique universitaire de Zurich (PUK).
Lors du choix de votre clinique, tenez compte, le cas échéant, d'autres indicateurs, comme par exemple la satisfaction des patients eux-mêmes (enfants et adolescents).
Le taux de réponse à l'enquête 2023 auprès des parents a été de 45%. Au total, 28 cliniques ont participé. 1 279 questionnaires ont été pris en compte dans les évaluations. L'âge moyen des enfants et des adolescents était de 15,2 ans.
5.0
4.9
5.0
4.9
4.5
4.3
3.8
3.6
3.4
3.3
3.1
2.4
1.8
1.6
0.8
0.6
0.3
0.2
0.1
0.3
0.3
La satisfaction et l'expérience des patients sont des indicateurs importants de la qualité d'un hôpital. D'après notre expérience, les patientes et patients sont satisfaits lorsque le résultat médical est bon compte tenu des circonstances, que leurs questions et leurs souhaits sont pris au sérieux et que le personnel est aimable et compétent. Des éléments comme la qualité des repas ou l'aménagement des chambres ne jouent pas le rôle principal.
L'ANQ réalise dans toute la Suisse des enquêtes standardisées auprès des patientes et patients. Après un séjour à l'hôpital, différentes questions à choix multiple leur sont posées. Pour notre comparaison, nous utilisons la question portant sur l'expérience globale à l'hôpital : « Quelle a été votre expérience dans cet hôpital ? ». La réponse va de 0 (« très mauvaise ») à 10 (« très bonne »). En pédiatrie, des questions similaires permettent d'évaluer la satisfaction des parents.