Tous les patients quittant un service psychiatrique en avril, mai ou juin 2022 ont été priés d'évaluer «leur clinique». La satisfaction des patients est élevée, avec une moyenne de 3,92 (sur un maximum de 5). 18 hôpitaux / cliniques ont obtenu une satisfaction des patients nettement supérieure à la moyenne. 8 de ces 18 étaient déjà nettement au-dessus de la moyenne l'année précédente.
La Klinik Arlesheim a obtenu les meilleurs taux de satisfaction des patients - des résultat également significatif sur le plan statique - mais pour un nombre de cas plutôt faible. Les cliniques Clienia, nettement plus grandes, la Clienia Schlössli à Oetwil am See et la clinique Clienia Littenheid, ont également obtenu des évaluations significativement supérieures à la moyenne. Il convient en outre de noter qu'avec le Universitätsklinik für Psychiatrie und Psychotherapie UPD à Berne, c'est la première fois qu'une clinique psychiatrique universitaire obtient un taux de satisfaction des patients significativement meilleur.
Cependant, 10 hôpitaux / cliniques ont obtenu des évaluations significativement inférieures à la moyenne. Parmi elles, on trouve le Réseau fribourgeois de santé mentale à Marsens, l'Hôpital de Malévoz à Monthey et le Centre Neuchâtelois de psychiatrie à Marin-Epagnier.
Si nécessaire, tenez compte des autres chiffres clés de votre choix de clinique, tels que le succès du traitement du point de vue du patient ou du thérapeute.
Concernant l'enquête : au total, 13'761 questionnaires ont été distribués et 7'791 ont été complétés. La taille de l'échantillon et le taux de réponse moyen de 56.6% peuvent être considérés comme bons. L'enquête de cette année fournit des résultats significatifs pour 67 cliniques au total.
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La satisfaction et l'expérience des patients sont des indicateurs importants de la qualité d'un hôpital. D'après notre expérience, les patientes et patients sont satisfaits lorsque le résultat médical est bon compte tenu des circonstances, que leurs questions et leurs souhaits sont pris au sérieux et que le personnel est aimable et compétent. Des éléments comme la qualité des repas ou l'aménagement des chambres ne jouent pas le rôle principal.
L'ANQ réalise dans toute la Suisse des enquêtes standardisées auprès des patientes et patients. Après un séjour à l'hôpital, différentes questions à choix multiple leur sont posées. Pour notre comparaison, nous utilisons la question portant sur l'expérience globale à l'hôpital : « Quelle a été votre expérience dans cet hôpital ? ». La réponse va de 0 (« très mauvaise ») à 10 (« très bonne »). En pédiatrie, des questions similaires permettent d'évaluer la satisfaction des parents.